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ʱ:2023-03-09 15:16    :admin     :

鼎力前行 不负初心 鼎诚人寿发布2022年客户服″?

2022年鼎诚人寿着力打造€服″质年”,深€客户需求,重新定义服务品质标准,让服务更有温度、更有力量€更有价值€?/p>

令人感到欣喜的是,我们的努力也得到了肯定,在€新一期保险服¤量指数排名中鼎诚人寿昂首挺入寿险前五,先后获得和讯网?022年度值得关注保险服务品牌”€财联社?022年度€佳金融科€创新奖€两大奖项€?/p>

服务有力?权益有保?/p>

全年无休 实现服务不间断响?/p>

为超20万人″户新增保?74亿元

“智慧空柜€提供一站式服务?.3万人?/p>

“全媒体客服”最?秒应答,€次€问题解决率91.72%,服务满意度98.24%

“鼎级宅赔€宅家轻松办理理赔,实时支付占比92.79%

科技赋能 数字化服务绿色便?/p>

云闪投AI加持,极智录单,极优体验?/p>

智能双录将投保€双录无缝联接,多环节智能审核,多场景全面支持;

电子化服务,高效触达,有效减少碳排放510?/p>

服务践承?赔付有后?/p>

给付保险金€红利超4534?/p>

?399人提供保单贷款超3011?解决客户燃眉之€?/p>

理赔申请支付时效1.59?/p>

单人€?0次理赔申?/p>

单次€高赔?00万元

赔付件数分布:医?8.52% 重疾4.64% 身故6.84%

身故案件出险原因占比?/p>

心血管疾病身故占比:28.85%,恶性肿瘤身故占?6.92%,猝?1.15%,意外身故占?3.08%

重疾案件出险原因占比?/p>

恶€肿瘤占比占?8.57%;心€管疾病占?2.86%,其他(占比8.57%?/p>

医疗案件出险原因占比?/p>

摔伤意外26.67%,呼吸系统疾病占?2.22%,生殖系统疾病占?1.11%,心€管疾病占?.89%,动物咬伤占?.89%,其他占?2.22%

服务有价值,生活有品?/p>

2022年,我们不断丰富服务体系,打造服″?/p>

提供覆盖医疗、健康€养老€教育€财富€生活六大板块的29项增值服?/p>

平均?0位客户就??/p>

使用了健康€医疗€生活服?/p>

?630位客户€去生日鲜花祝福

?000+客户提供高端体检及洁牙服?/p>

全新升级的鼎呱呱2.0为超850位客户锁定养老权?/p>

服务有温度,爱心有传?/p>

围绕健康、防疫€公益开展了精彩纷呈的客服节,吸引近226万人″户关注活动,通过农产品消费帮扶,为残疾人和偏远校区捐物等爱心活动,传递温暖陪伴理念,践行社会责任?/p>

自疫情以来,拓展险种责任,推出€三免€五取消”理赔服′措,特定群体减免保单贷款利息,延长宽限期、犹豫期,全力发挥社会€稳定器”和经济“减震器”作用€?/p>

针对高龄客户提供上门服务,并通过服务进社区,为€年客户融入智能时代€展手机操作讲堂;?1家营业网点设置€年客户绿色通道,在网点配备老花镜€放大镜、医药箱?种以上基本设施;4008 008 008客服热线设置老年客户专线;在官网、官微开发€长辈模式€可调整字体大小,界面更舒€;€发代客填单€视频服务等线上服务,业″理无障碍?/p>

未来鼎诚将持续以客户为中心,打€专业贴心的保险服务平台,为客户提供全方位的服务保障。诚心为您,守护美好生活?/p>

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